Thương Hiệu Lớn Rắc Rối Lớn

Cuốn sách này đề cập đến sự ngộ nhận: "chúng ta" có thể là "Mọi thứ đối với mọi người". "Chúng ta" ở đây là những thương hiệu lớn sau khi đã đạt được một số thành công ban đầu. Tác giả Jack Trout từng nổi tiếng qua cuốn sách "Định vị" trước đây của ông và một lần nữa ông chứng minh những bước đi sai lầm trong chiến lược của những thương hiệu lớn, cơ bản là do không thấu hiểu được tâm lý của con người.

Lý do khác dẫn đến những quyết định sai lầm chính là sức ép về mục tiêu tăng trưởng hàng năm của doanh nghiệp. CEO và ban giám đốc thường dễ dàng đồng thuận với các mục tiêu doanh số bằng cách mở rộng nhiều dòng sản phẩm na ná giống nhau, tung ra nhiều tên thương hiệu mới thiếu cơ sở hay mở rộng ngành nghề kinh doanh sang các lĩnh vực mới. Hệ quả của các hoạt động "tạo mới" này có thể là đạt được mục tiêu tăng trưởng trước mắt nhưng nó để lại sự bối rối cho người tiêu dùng. Chưa nói đến nguồn lực có hạn của doanh nghiệp bị phân tán hay xuất hiện lỗ hổng trong quản trị doanh nghiệp, thử hỏi thương hiệu của bạn có duy trì được vị thế tiên phong của mình khi bạn nhảy vào kinh doanh đủ thứ như: từ dịch vụ taxi, du lịch, tài chính, trường học, truyền thông, bất động sản cho đến nước tinh khiết với cùng một cái tên thương hiệu! Người tiêu dùng hẳn rồi sẽ không còn biết bạn lài ai, chuyên về cái gì, từ đó giảm đi niềm tin và sự ưu tiên lựa chọn. Hệ quả tất yếu của chiến lược "đa ngành, đa nghề" này là hình ảnh thương hiệu của bạn sẽ dần dà bị phai mờ trong tâm trí của họ.

Tuy rằng một số tình huống thương hiệu ở Mỹ được dẫn chứng khá lạ nhưng thông điệp của quyển sách là khá rõ: muốn xây dựng thương hiệu mạnh và bền vững, hãy tập trung vào việc phát triển năng lực lõi trong lĩnh vực kinh doanh chính mà doanh nghiệp đã chọn. Đó vừa là tầm nhìn xa vừa là niềm tin cùng sự cam kết dấn thân của cấp lãnh đạo, khả năng "lèo lái" con tàu thương hiệu đi theo đúng lộ trình trong giông bão. Lấy ví dụ, Honda sẽ chẳng còn là Honda nếu sản phẩm của công ty này không còn sở hữu một "động cơ bền và tiết kiệm". Đơn giản, họ làm chủ năng lực lõi về động cơ và không ngừng cải thiện nó theo thời gian, thương hiệu thì chỉ có một nhưng sản phẩm thì đa dạng từ xe máy, xe hơi, máy bay cho đến rô-bốt. Điều này gợi nhớ một câu nói hay của một chuyên gia trong ngành quản trị thương hiệu:"Trong nhà máy, người ta sản xuất ra sản phẩm nhưng người tiêu dùng lại chọn thương hiệu ở ngoài thị trường." Khi tung ra iPad 2 gần đây, Steve Jobs có chia sẻ: "Công nghệ thôi chưa đủ. Muốn hoàn hảo, công nghệ phải đi đôi với nghệ thuật và sự tiện dụng". Xin mạo muội diễn giải hàm ý nghệ thuật ở đây không chỉ nằm ở thiết kế mẫu mã đẹp, nghệ thuật tiếp thị mà còn nằm ở nghệ thuật quản trị thương hiệu một cách chiến lược của Apple.

Quan điểm phát triển "đa ngành, đa nghề" khá phổ biến đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong thời điểm hiện tại. Cuốn sách này là một lời cảnh báo dành cho những ai đang theo đuổi việc phát triển đa ngành, đồng thời là bài học kinh nghiệm hay dành cho những ai có khát vọng tạo dựng những thương hiệu Việt mạnh và bền vững trong tương lai. Xin được kết thúc bằng lời của tác giả: "Cuộc chiến giữa các thương hiệu là cuộc chiến trong nhận thức của khách hàng chứ không phải tron bản thân sản phẩm". Nhận thức của con người là khó thay đổi và thường hay né tránh sự phức tạp. Muốn tạo thương hiệu mạnh, hãy tìm kiếm và kiên trì theo đuổi một ý tưởng thương hiệu đơn giản trong một thế giới phức tạp.

Mời bạn đón đọc.

Nghiên cứu kỹ lưỡng nhiều công ty hàng đầu thế giới, "Thương hiệu lớn - rắc rối lớn" cung cấp các nghiên cứu chuyên sâu ghi chép lại những sai lầm dẫn đến thất bại của nhiều tên tuổi lớn như Xerox, Levi's, Miller Brewing, Digital Equipment, Burger King...

Rick Fersch, Chủ tịch kiêm CEO, Eddie Bauer, Inc nhận xét về cuốn sách này của Jack Trout rằng: "Jack Trout đã phát minh ra một cuốn sách marketing hiện đại - tốc độ, mãnh liệt. Không chỉ nhìn lại quá khứ, mà ông còn tiên đoán những kẻ bại trận lớn trong thập kỷ tới. Cuốn sách có thể giữ cho những nhà quản lý marketing cấp phó tại các tập đoàn lớn luôn tỉnh táo trong mỗi bước đi của mình".

Sách dày 339 trang, NXB Lao động - xã hội xuất bản. Giá bìa: 84.000 đồng. Phát hành ngày 20-5.

Thu Hà - Hà Linh